Coordinateur(trice) réservations SPA

Rejoignez le Palm Hotel & SPA***** et sa talentueuse équipe de l’AKEA SPA !

Vous aimez faire voyager les âmes et apaiser les esprits, même à distance ?
Dans un cadre où luxe rime avec sérénité, rejoignez notre équipe et devenez la voix bienveillante qui guide nos hôtes vers des instants de pur bien-être.

Vos missions :

• Offrir une expérience d’excellence dès le premier contact :
  Vous serez la première voix du spa. Accueillez nos clients par téléphone avec douceur et professionnalisme, répondez à leurs demandes, conseillez-les et accompagnez-les dans la réservation de leurs soins et expériences.
• Orchestrer le planning du bien-être :
  Assurez la gestion fluide et précise des rendez-vous, en coordination avec l’équipe et la Spa Manager, afin de garantir un parcours client harmonieux et sans attente.
• Cultiver l’art du service à distance :
  Apportez une attention personnalisée à chaque appel, comprenez les besoins, proposez les soins adaptés et veillez à transformer chaque échange en moment de confiance et de sérénité.
• Faire rayonner l’image du Spa :
  Devenez un(e) ambassadeur(drice) de nos valeurs et de notre univers, en incarnant la bienveillance, l’élégance et le calme qui caractérisent notre établissement.
• Collaborer en coulisses :
  Assurez le suivi administratif des réservations, la mise à jour des bases de données et des outils de gestion, tout en soutenant l’équipe dans le bon déroulement quotidien du back office.

Les compétences techniques requises :

• Une parfaite aisance téléphonique et un excellent sens de la communication.
• Une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Une organisation rigoureuse et une gestion précise des plannings.
• La maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
• Une expérience préalable en call center, réception ou service client haut de gamme, idéalement dans le secteur hôtelier ou du bien-être.

Les qualités requises :

• Un grand sens de l’écoute et une empathie naturelle.
• Une présentation irréprochable et une expression fluide et soignée.
• Un sens du détail et du service d’exception.
• Une attitude positive et une capacité à gérer les priorités avec sérénité.
• Un esprit d’équipe et une discrétion absolue.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant, où chaque jour est une nouvelle occasion d’apprendre et de progresser
• Une équipe passionnée et bienveillante
• Possibilité de semaine de 4 jours
• Des horaires majoritairement continus
• Mutuelle d’entreprise, restaurant d’entreprise, parking staff
• Pourboires dématérialisés et partagés, système d’intéressement

Poste à pourvoir en CDI sur la base de 39h/ semaine

Rémunération : 2274.16 € brut

Etes-vous prêt à relever ce nouveau challenge ? N’hésitez plus !