Réceptionniste de nuit / Veilleur(se)

Rejoignez le Palm Hotel & Spa***** et sa talentueuse équipe de réception !

Quand la lune prend le relais du soleil, vous êtes le visage souriant et rassurant de l’hôtel, garant(e) du confort, de la sécurité et de la qualité d’un séjour 5 étoiles… même à minuit passé.

Vos missions

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous serez chargé(e) de faire vivre l’expérience client avec excellence.

• Ambassadeur(rice) de l’hospitalité nocturne: Vous accueillez les arrivées tardives avec professionnalisme, en offrant une expérience chaleureuse et fluide dès la porte franchie. Vous prenez en charge les départs matinaux en garantissant une transition douce et efficace pour nos clients pressés ou matinaux.
• Maître·sse de la coordination hôtelière : Vous êtes le point central entre les différents services de l’hôtel : vous transmettez les demandes, veillez au suivi, assurez la continuité du service même la nuit tombée. Vous gérez les appels téléphoniques entrants et sortants, filtrez, orientez et informez avec calme et précision.
• Conseiller(ère) discret(e) et avisé(e) : Vous connaissez les moindres recoins de la Réunion et les secrets bien gardés de la région : vous renseignez la clientèle avec passion sur les activités, itinéraires ou recommandations locales.
• Garant(e) de la rigueur comptable : Vous vérifiez les opérations du jour (facturations, encaissements, remises de caisse), assurez la clôture comptable de la journée, éditez les rapports de gestion et veillez à la cohérence des données. Vous êtes capable d’encaisser les notes des clients quittant l’établissement au petit matin, avec clarté et rigueur.
• Veilleur(euse) de la tranquillité et de la sécurité : En binôme avec le night audit, vous veillez discrètement au bon déroulement de la nuit :

• • Ronde de surveillance dans les espaces publics et les couloirs.
  • Extinction puis rallumage des éclairages selon les horaires établis.
  • Intervention en cas d’alerte ou d’incident, dans le calme et la maîtrise.
  • Vous vous assurez que chaque hôte passe une nuit sans fausse note.

• Précurseur de l’éco-sérénité : Adoptez des gestes éco-responsables et entretenez nos installations avec un respect profond pour l’environnement.
• Passeur(se) de relais : Vous laissez un poste propre, des consignes claires, des demandes clients notées, et tout ce qu’il faut pour que l’équipe du matin démarre la journée dans les meilleures conditions.

Les compétences techniques requises

 

• Vous veillez avec sérénité à la sécurité de nos hôtes et de l’hôtel, en effectuant vos rondes avec discrétion et attention.
• Editer des rapports, suivre les réservations, clôturer une journée comme on tourne la dernière page d’un roman : vous savez faire.
• Encaissements, contrôles de caisse, factures précises et clôtures de journée sans fausse note : vous jonglez avec les chiffres comme un(e) pro.
• Même à 2h du matin, vous êtes le sourire rassurant de l’hôtel. Vous accueillez, informez et anticipez les besoins avec une élégance naturelle.
• Vous savez gérer les imprévus avec calme et discernement : arrivée tardive, alarme déclenchée, ou simple demande de couverture supplémentaire.
• Vous parlez anglais avec aisance, et chaque mot compte pour faire vivre à nos hôtes une expérience sans frontière.

Les qualités requises

 

• Discrétion absolue : Vous savez être présent(e) sans vous imposer. Vos interventions sont aussi discrètes qu’efficaces, et toujours empreintes de respect.
• Élocution soignée & écoute sincère : Votre parole est claire, douce, posée. Vous écoutez attentivement, reformulez avec bienveillance, et trouvez les bons mots… même à 3h du matin.
• Réactivité & sang-froid : Une arrivée tardive, un client égaré, une coupure de courant : vous gérez l’imprévu avec calme, logique et pragmatisme.
• Sens du service & de l’accueil : Votre hospitalité est instinctive. Vous aimez prendre soin, guider, informer, orienter… avec élégance et simplicité.
• Patience & diplomatie : Face à une réclamation ou une demande inhabituelle, vous restez maître de vous-même et adoptez toujours la posture la plus juste.
• Esprit d’équipe nocturne : Même en travaillant quand d’autres dorment, vous collaborez en synergie avec la cheffe de réception, le night audit, et l’équipe du matin pour garantir la fluidité.
• Présence soignée, à toute heure : Uniforme impeccable, posture professionnelle et regard attentif : vous incarnez l’image du Palm Hôtel & Spa, même à la lueur des étoiles.
• Eco-conscience en action – Respectueux(se) de la nature, vous mettez en pratique des gestes durables, intégrant l’éco-responsabilité dans chaque tâche quotidienne

Ce que nous offrons

 

• Un environnement de travail stimulant, où chaque jour est une nouvelle occasion d’apprendre et de progresser
• Une équipe passionnée et bienveillante
• Des horaires majoritairement continus
• Mutuelle d’entreprise, restaurant d’entreprise, parking staff
• Pourboires dématérialisés et partagés, système d’intéressement

Poste à pourvoir en CDI sur la base de 35h/ semaine

Rémunération : 2020.24€ brut

Etes-vous prêt à relever ce nouveau challenge ? N’hésitez plus !